Comercio Electrónico 2.0

El mundo ha cambiado, ya nada volverá a ser como antes. Sin embargo, aún no es tarde para adaptarse y enfrentar las transformaciones. El comercio es cada vez más electrónico. Este libro contiene los elementos necesarios para la comprensión y utilización del comercio electrónico, a través de un enfoque teórico-práctico que incluye multitud de estudios, datos relevantes y casos reales de éxito y fracaso. Obtenga una visión global de la comercialización electrónica, aprenda a utilizar Internet para mejorar los procesos y tareas de su organización, conozca cómo crear negocios on-line desde cero y adquiera las pautas necesarias para la realización del proceso de comunicación, compra, atracción y fidelización del cliente a través de las herramientas tradicionales de Internet y de las nuevas herramientas de comunicación 2.0. Vamos a recorrer el trayecto que va desde la Web 1.0 a la Web 4.0, de la tienda física a la tienda virtual, de los dispositivos aislados a Internet, del marketing tradicional al «boca oreja», de las campañas display al posicionamiento social en buscadores, del correo electrónico a las redes sociales, del webmaster al community manager, del mercado masivo a la tribu, de la intromisión al permiso, de la audiencia a la comunidad, del consumidor al prosumidor, del impacto al vínculo, del cliente olvidado al evangelizado. Es el conocimiento que usted necesita para enfrentarse al cambio. Subamos al tren y emprendamos, juntos, este viaje. Índice Introducción ¿Qué encontrará en este libro? 1. Comercio electrónico. Contexto general Introducción ¿Qué es el comercio electrónico? Categorías del comercio electrónico B2C: Business to Costumer B2B: Business to Business C2C: Costumer to Costumer C2B: Costumer to Business Administraciones públicas Trabajador Nuevas relaciones Ventajas del comercio electrónico en Internet Ventajas para la empresa Ventajas para el consumidor final Inconvenientes del comercio electrónico en Internet Inconvenientes para la empresa Inconvenientes para el consumidor final 2. Planificación de una iniciativa comercial en Internet Estrategia en Internet Definición de la misión de la empresa ¿Qué vende la empresa? El producto ¿Quién es mi cliente? Internet: el gran mercado del siglo xxi El consumidor electrónico Perfil del consumidor Proceso de decisión de compra Nichos de mercado Análisis de la situación Análisis del entorno externo Análisis del entorno interno Un primer globo sonda Definición de los objetivos 3. La tienda virtual y el sitio Web corporativo Registro del nombre del dominio Creación del sitio Análisis Estructura del sitio Boceto Diseño Programación del sitio Creación inicial de contenidos Prueba, revisión y corrección del contenido Publicación del sitio Web Seguimiento del sitio 4. Operativa de la tienda virtual Gestión de los pedidos en una tienda online La logística Medios de pago Medios tradicionales Medios específicos Seguridad Mecanismos de seguridad Protocolos de seguridad Legislación 5. El plan de marketing online Análisis estratégico Diagnóstico de la situación Planificación estratégica Fijación de objetivos comerciales Determinación de las estrategias comerciales Determinación del programa de acciones Definición del sistema de control de la estrategia Redacción y presentación del plan 6. La comunicación online Herramientas de comunicación en Internet Estrategias de comunicación online Marketing en Motores de Búsqueda (SEM) Optimización de Motores de Búsqueda (SEO) Publicidad en buscadores (SEA) 7. Estrategias de comunicación online Publicidad gráfica online Formatos publicitarios Modelos de pago (pricing) Marketing a través del correo electrónico Fases en la creación de una campaña de comunicación a través del correo electrónico Programas de afiliación 8. La comunicación 2.0 La Web social La comunicación boca a oreja El consumidor como generador de contenido Marketing y Optimización de Medios Sociales Community manager Aplicaciones Web 2.0 Estrategia de comunicación 2.0 El blog corporativo La reputación online 9. Las redes sociales Estrategia en redes sociales Facebook Twitter YouTube LinkedIn Google+ Otras redes sociales 10. Analítica Web Analítica del tráfico Principales métricas de la analítica de tráfico Web Analítica de la conversión y la usabilidad Medición de la conversión Medición de la usabilidad Analítica de la Web 2.0 Analítica de blogs Analítica de redes sociales Analítica de acciones concretas de comunicación Métricas de posicionamiento orgánico en buscadores (SEO) Métricas de publicidad online Métricas de las campañas de marketing a través del correo electrónico Indicadores Clave del Rendimiento (KPI: Key Performance Indicators) Principales fuentes bibliográficas