Social media. Herramientas y estrategias empresariales

En este mundo de conexión total en el que estamos actualmente, no se entiende que una empresa, con independencia de su tamaño o sector de actividad, permanezca ausente de Internet en general y de los medios sociales en particular. La redes sociales han pasado a formar parte de nuestras vidas como algo cotidiano. Por eso, cada vez son más las empresas que se apoyan en ellas para relacionarse con su público, trabajar su marca y proteger su reputación online. Sin embargo, pocas son las que tienen una estrategia definida al respecto y saben realmente cómo deben actuar en la Web social. Cada empresa, cada negocio y cada profesional tiene sus necesidades específicas pero, para todos, saber usar las redes sociales no es una opción, es una necesidad para prosperar, e incluso sobrevivir en este momento excepcional de la historia que nos está tocando vivir. Puedes sentirte afortunado, este libro te proporciona las claves para conocer esas nuevas reglas virtuales. A través de sus páginas te irás adentrando de una manera muy didáctica en los fundamentos del social media y finalmente descubrirás todos los secretos para triunfar en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y demás redes sociales. Índice ÍNDICE AGRADECIMIENTOS. ACERCA DEL AUTOR INTRODUCCIÓN. PARTE I. LOS PILARES. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT CAPÍTULO 1. LA WEB SOCIAL 1.1 DEL 1.0 AL 2.0, LA NUEVA ERA DE LA CONVERSACIÓN 1.1.1 La Web social: mucho más que un simple medio de comunicación. 1.1.2 Adiós al discurso, hola a la conversación. 1.1.3 ¡Son las personas, estúpido! 1.1.4 ¿Qué es, entonces, una red social? 1.2 PRINCIPALES PLATAFORMAS SOCIALES 1.2.1 Tipología de las redes sociales 1.2.2 El blog. 1.2.3 Facebook. 1.2.4 Twitter. 1.2.5 Google+. 1.2.6 LinkedIn 1.2.7 YouTube 1.2.8 Instagram. 1.2.9 Pinterest. 1.2.10 Otras plataformas sociales. 1.3 LA EMPRESA EN LA RED. 1.3.1 ¿Por qué las empresas deben estar en las redes sociales?. 1.3.2 ¿Cómo deben conversar las organizaciones en los medios sociales?. 1.3.3 La importancia del contenido 1.3.4 La empresa abierta 1.3.5 Social recruiting 1.4 LA REPUTACIÓN ONLINE. 1.4.1 La nueva era de la recomendación social 1.4.2 La escucha activa 1.4.3 Herramientas para la monitorización y la reputación online. 1.4.4 Gestión de crisis online. CAPÍTULO 2. COMMUNITY MANAGEMENT 2.1 ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? 2.1.1 ¡Se necesita community manager! 2.1.2 Definición de community manager. 2.2 FUNCIONES Y TAREAS DEL COMMUNITY MANAGER 2.2.1 Funciones principales del community manager 2.2.2 Antes de empezar a conversar, conoce tu comunidad. 2.2.3 Tareas cotidianas del community manager. 2.2.4 Un día en la vida de un community manager 2.2.5 Lo que un buen community manager nunca debe hacer. 2.3 PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER. 2.3.1 ¿Qué cualidades debe poseer un community manager? 2.3.2 Contratar a un community manager 2.3.3 Community manager: ¿interno o externo? 2.4 LOS ROLES DEL COMMUNITY MANAGEMENT. 2.4.1 Diferentes especializaciones del community management. 2.4.2 Social media manager. 2.4.3 Social commerce manager 2.5 LAS HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGEMENT. 2.5.1 Herramientas a tutiplén. 2.5.2 Herramientas imprescindibles para un community manager 2.6 LAS REGLAS DEL JUEGO 2.6.1 El protocolo de comportamiento: la netiqueta 2.6.2 Aspectos legales que debe conocer el community manager. CAPÍTULO 3. MARKETING ONLINE. 3.1 MARKETING DE CONTENIDOS 3.1.1 El inbound marketing 3.1.2 Marketing de contenidos. 3.1.3 Formatos de contenido para la Web social 3.1.4 Herramientas de marketing de contenidos 3.2 MARKETING EN BUSCADORES. POSICIONAMIENTO 3.2.1 Posicionamiento SEO: concepto y buscadores. 3.2.2 Posicionamiento SEO: factores de ranking. 3.2.3 Posicionamiento de pago SEM. 3.2.4 SEO local. Geoposicionamiento. 3.2.5 Herramientas para el posicionamiento 3.3 SOCIAL CRM 3.3.1 El social CRM: construir relaciones con el cliente. 3.3.2 La primera pata de la estrategia social CRM: conocer el mercado. 3.3.3 La segunda pata de la estrategia de social CRM: ventas y fidelización 3.3.4 La tercera pata de la estrategia de social CRM: la atención al cliente 3.3.5 Herramientas de social CRM 3.4 PUBLICIDAD ONLINE 3.4.1 La evolución de la publicidad en Internet. 3.4.2 Modelos de pago online 3.4.3 Banners 3.4.4 Publicidad por correo electrónico. 3.4.5 Publicidad en buscadores 3.4.6 Publicidad en vídeo online 3.4.7 Publicidad en las redes sociales 3.4.8 Publicidad en blogs. 3.4.9 Publicidad móvil. 3.5 MARKETING ANALYTICS. 3.5.1 ¿Qué es la analítica? 3.5.2 Marcar objetivos y medirlos 3.5.3 Métricas para redes sociales 3.5.4 Del ROI al IOR. 3.5.5 Herramientas para la analítica. PARTE II LA CONSTRUCCIÓN. LA ESTRATEGIA PARA CADA RED SOCIAL. CAPÍTULO 4. CREA TU ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA 4.1 LA IMPORTANCIA DE TENER UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA 4.1.1 El error de estar por estar. 4.1.2 Por qué tu empresa necesita una estrategia en las redes sociales 4.1.3 Decálogo para elaborar un plan estratégico de comunicación en los social media 4.2 DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN ONLINE 4.2.1 Por qué hacer un análisis de situación online 4.2.2 Analiza tu presencia online. 4.2.3 Análisis DAFO 2.0 4.2.4 Benchmarking social: compárate con la competencia 4.2.5 Analiza tu target 4.3 DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE RED. 4.3.1 Márcate unos objetivos 4.3.2 Elige los canales 4.3.3 Delimita el peso de tus medios: propios/pagados/ganados. 4.3.4 Define tu estrategia de comunicación y de contenidos. 4.3.5 Ejecuta tu estrategia de Red 4.3.6 Protocolo de crisis 2.0. 4.4 EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE RED 4.4.1 Medir para saber si lo estás consiguiendo y poder mejorar 4.4.2 Presupuesto CAPÍTULO 5. TEMA 1. EL BLOG. 5.1 ¿POR QUÉ UN BLOG?. 5.1.1 Para afianzar tu marca. 5.1.2 Ayuda al posicionamiento. 5.1.3 Es una herramienta perfecta como centro de operaciones 5.1.4 Te ayuda a aprender. 5.1.5 Puedes comercializar tu blog. 5.2 BLOG CORPORATIVO. 5.3 CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER UN BUEN BLOG. 5.4 PLATAFORMAS BLOG 5.4.1 WordPress 5.4.2 Blogger 5.4.3 Drupal y Joomla 5.4.4 Tumblr. 5.5 MEDIR LA EFECTIVIDAD DE TU BLOG CAPÍTULO 6. TEMA 2. FACEBOOK 6.1 FACEBOOK: MUCHO MÁS QUE UNA RED SOCIAL 6.2 PÁGINA DE FACEBOOK: PARA ENGANCHAR A TU PÚBLICO OBJETIVO. 6.3 ESTRATEGIA DE CONTENIDOS EN TU PÁGINA DE FACEBOOK. 6.3.1 Consejos para publicar contenidos en tu página de Facebook 6.4 ESTADÍSTICAS DE LA PÁGINA DE FACEBOOK 6.4.1 Información general 6.4.2 Me gusta 6.4.3 Alcance 6.4.4 Visitas a la página 6.4.5 Publicaciones. 6.4.6 Vídeos 6.4.7 Personas. 6.5 FACEBOOK ADS 6.5.1 Cómo hacer una campaña publicitaria en Facebook Ads 6.6 FACEBOOK COMMERCE. 6.7 KIT DE HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS PARA FACEBOOK. CAPÍTULO 7. TEMA 3. TWITTER 7.1 ¿QUÉ ES TWITTER?. 7.2 CÓMO PUEDE TU NEGOCIO USAR TWITTER. 7.2.1 Consejos para sacar el máximo rendimiento a tu Twitter. 7.3 TWITTER ADS 7.4 TWITTER COMMERCE. 7.5 TWITTER ANALYTICS 7.5.1 Inicio 7.5.2 Tweets 7.5.3 Audiencias. 7.6 KIT DE HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS PARA TWITTER CAPÍTULO 8. TEMA 4. GOOGLE+. 8.1 ¿QUÉ ES GOOGLE+?. 8.2 PERFIL PERSONAL DE GOOGLE+ 8.2.1 Configura tu perfil. 8.2.2 Agrega personas y comparte contenido de forma selectiva 8.2.3 Participa en comunidades de tu interés 8.2.4 Crea tus colecciones y sigue las que consideres de interés. 8.2.5 Da vida a tus conversaciones con los Hangouts 8.3 PÁGINA DE EMPRESA DE GOOGLE+ 8.3.1 Por qué a tu empresa o negocio le conviene tener una página en G+. 8.3.2 Cómo crear una página de G+. 8.4 INSIGHTS: ESTADÍSTICAS PARA TU PÁGINA DE GOOGLE+. 8.5 KIT DE HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS PARA GOOGLE+. CAPÍTULO 9. TEMA 5. LINKEDIN 9.1 LINKEDIN: MUCHO MÁS QUE UN CV ONLINE 9.2 MANUAL DE USO DE LINKEDIN. 9.3 LINKEDIN PARA EMPRESAS. 9.4 LA ANALÍTICA EN LINKEDIN. 9.5 KIT DE HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS PARA LINKEDIN CAPÍTULO 10. TEMA 6. YOUTUBE. 10.1 YOUTUBE: EL REY DEL VÍDEO EN INTERNET. 10.2 CANAL DE YOUTUBE. 10.2.1 Consejos para sacar el máximo rendimiento a tu canal de YouTube 10.3 PUBLICIDAD EN YOUTUBE 10.4 LA ANALÍTICA EN YOUTUBE. 10.5 KIT DE HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS PARA YOUTUBE. CAPÍTULO 11. TEMA 7. INSTAGRAM 11.1 INSTAGRAM: JOVEN, MÓVIL Y A LA MODA. 11.1.1 Cómo usar Instagram 11.2 INSTAGRAM FOR BUSINESS 11.3 ANUNCIOS DE INSTAGRAM. 11.4 LA ANALÍTICA EN INSTAGRAM 11.5 KIT DE HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS PARA INSTAGRAM CAPÍTULO 12. TEMA 8. PINTEREST 12.1 PINTEREST: ELEGANTE PUESTA EN ESCENA 12.1.1 Algunos datos y cifras de Pinterest. 12.1.2 Pines 12.1.3 Tableros. 12.1.4 Feed de inicio 12.1.5 Consejos para empezar en Pinterest 12.2 PINTEREST PARA EMPRESAS. 12.3 PINTEREST ANALYTICS 12.4 KIT DE HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS PARA PINTEREST. MI LISTA RECOMENDADA DE BLOGS DE SOCIAL MEDIA Y MARKETING ONLINE EN ESPAÑOL. ÍNDICE ALFABÉTICO